Política de Envío, Reembolso y Devoluciones:

Coste del envío:
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se añaden durante la compra.
El costo del envío varía según el destino, la fecha y el plazo de entrega.
Los gastos de envío oscilan entre 5 y 12.90 euros.

Modalidades y plazos de entrega:
Ofrecemos dos modalidades de entrega: estándar y urgente.
La entrega estándar se realiza en el día indicado por el cliente, con un costo de entre 6 y 12 euros para la península.
La entrega urgente es para pedidos que se entregarán el mismo día, al día siguiente o en fin de semana.
No podemos garantizar la hora exacta de entrega debido a los horarios de nuestros partners logísticos.
En algunos casos, se puede ofrecer la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde.

Entrega con retraso:
Si no realizamos la entrega en la fecha acordada por causas bajo nuestro control, se otorgará un reembolso del 10%.
Si la entrega se retrasa debido a circunstancias fuera de nuestro control, se programará una nueva entrega.
Si el retraso se debe a un día festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil sin reembolso.

Información de entrega incorrecta o incompleta:
Si se proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podemos garantizar la entrega.
En caso de información incorrecta, nos pondremos en contacto para confirmar los datos o solicitar detalles adicionales.
Las modificaciones de la información deben realizarse al menos dos días hábiles antes de la entrega programada.
No nos hacemos responsables si el pedido no se puede entregar debido a información incorrecta o incompleta, sin derecho a reembolso.

Lugar de entrega condicionada:
Las entregas a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizadas.
Se solicita información detallada para estos destinos.
No nos hacemos responsables si estas organizaciones impiden la entrega.
Se recomienda consultar las políticas del hospital antes de realizar el pedido.

Entregas rechazadas por el destinatario:
Si el destinatario rechaza la entrega, no se realizará reembolso del importe del pedido.

Cambios en el pedido:
Para hacer cambios en el pedido, se debe contactar con el servicio de atención al cliente al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega.
No se aceptan cambios realizados con menos antelación.

Política de calidad:
Los productos se elaboran a mano y pueden tener pequeñas variaciones respecto a las imágenes.
Las imágenes de productos complementarios son solo representativas y dependen de la disponibilidad estacional y de stock.

Productos e imágenes:
Los productos solo incluyen los elementos especificados en las descripciones.
Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente.
Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio, y la composición y forma pueden variar ligeramente.

Reclamaciones y solicitudes de reembolso:
Se pueden realizar reclamaciones y solicitar reembolsos a través del correo electrónico de atención al cliente.
Para problemas de calidad, se solicita enviar una imagen digital del producto entregado.

Productos dañados durante el envío:
Si el producto llega dañado debido al transporte, se debe informar de inmediato al servicio de atención al cliente.
Se solicitará proporcionar imágenes digitales del producto dañado.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución, que puede incluir un reembolso total o parcial, o el envío de un nuevo producto.

Cancelaciones de pedidos:
Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de la fecha de envío programada.
Se debe contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.
No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

Devoluciones de productos no deseados:
Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido y desea devolverlo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en su estado original y sin usar.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y se le reembolsará el importe del producto una vez que se haya recibido y verificado.

Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la forma de pago y la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Política de privacidad:
Los datos personales proporcionados durante la compra y el envío se utilizarán únicamente para estos fines.
Cumplimos con las leyes de protección de datos y no compartimos información con terceros sin consentimiento.

Cambios de productos:
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los cambios de productos solo se aceptarán si el producto está en su estado original y sin usar.
El cliente es responsable de los gastos de envío del cambio y se le enviará el nuevo producto una vez que se haya recibido y verificado el producto devuelto.

Garantía de productos:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [especificar el período de garantía] contra defectos de fabricación.
Si un producto presenta un defecto dentro del período de garantía, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía.
El cliente puede ser solicitado a proporcionar pruebas o imágenes del defecto.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución, que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto, de acuerdo con las condiciones de la garantía.

Tiempos de entrega:
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
Se proporcionará una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra, pero ten en cuenta que pueden existir retrasos imprevistos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas.

Política de precios:
Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y justos para nuestros productos.
Nos reservamos el derecho de realizar ajustes de precios en cualquier momento, pero garantizamos que el precio aplicable al momento de la compra será respetado.

Atención al cliente:
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda, consulta o problema relacionado con tu compra.
Puedes comunicarte con nosotros a través de contacto@urnasvivarium.com, y nos comprometemos a responder en un plazo de 7 días hábiles.

Protección de datos:
Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes.
La información proporcionada durante el proceso de compra se utilizará únicamente para gestionar la transacción y enviar los productos.
No compartiremos ni venderemos datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, excepto en los casos en que sea necesario para cumplir con requisitos legales o para procesar el pago a través de servicios seguros.

Seguridad en línea:
Implementamos medidas de seguridad para proteger la información del cliente durante la navegación y la transacción en nuestro sitio web.
Utilizamos tecnologías de encriptación y protocolos seguros para garantizar la confidencialidad de los datos.

Disponibilidad de productos:
Nos esforzamos por mantener actualizada la disponibilidad de productos en nuestro sitio web.
Sin embargo, puede haber casos excepcionales en los que un producto esté agotado o no esté disponible temporalmente debido a circunstancias fuera de nuestro control. En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer alternativas o un reembolso completo.

Información adicional:
Para obtener información detallada sobre los productos, como características, instrucciones de uso o ingredientes, te recomendamos revisar la descripción del producto en nuestro sitio web o consultar el embalaje del producto.

Cambios en las políticas:
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de envío, reembolso y devoluciones en cualquier momento.
Cualquier modificación será comunicada de manera clara y visible en nuestro sitio web, y se aplicará a partir de la fecha de publicación.

Ley aplicable:
Esta política de envío, reembolso y devoluciones se rige por las leyes de la comunidad de Madrid (España) y cualquier disputa que surja de ella estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en Madrid (Madrid).